Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de changer d’avis et de retourner un produit sans motif, dans le respect des conditions énoncées ci-après.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, il est impératif que le produit soit non utilisé, dans son emballage d’origine et accompagné de tous ses accessoires. Veuillez vous assurer que le produit est en parfait état avant de le renvoyer.
Processus de retour
Avant de retourner un produit, vous devez nous en informer par email à l’adresse contact@maison-des-chandeliers.com. Vous recevrez alors les instructions nécessaires pour effectuer votre retour. Il est essentiel de suivre ce processus afin d’assurer une gestion efficace de votre retour.
Nous vous conseillons de conserver une preuve d’expédition lors du retour, car elle pourra vous être demandée.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Cela signifie que vous devrez assumer les coûts liés à l’expédition du produit retourné. Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter tout litige.
Modalités de remboursement
Le remboursement s’effectue sous forme d’avoir (bon d’achat) par défaut. Si vous souhaitez un remboursement sur le moyen de paiement initial, il est nécessaire d’en faire la demande expresse et écrite. Cette demande doit être formulée lors de votre notification de retour.
Le remboursement sera effectué sous 14 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné. Le montant remboursé correspondra uniquement au prix final réellement payé, après toute réduction éventuelle. Notez que les codes promotionnels appliqués ne seront pas réémis.
La boutique se réserve le droit d’appliquer une décote proportionnelle si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages non imputables au transport.
Frais de livraison
Les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés, sauf dans le cas où le produit retourné est défectueux. En cas de défaut avéré, nous nous engageons à vous proposer une solution adéquate, que ce soit un remboursement ou un échange.
Produits défectueux
En cas de défaut de fabrication avéré, nous nous réservons le droit de choisir en priorité de réparer ou de remplacer le produit avant d’envisager un remboursement. Veuillez nous contacter rapidement à ce sujet pour que nous puissions traiter votre demande efficacement.
Délai de réclamation pour non-réception
Si vous n’avez pas reçu votre commande, vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la date estimée de livraison pour nous signaler cette non-réception. Passé ce délai, la commande sera considérée comme livrée et aucune réclamation ne pourra être acceptée.
Refus de colis
En cas de refus de colis, les frais de retour seront déduits du remboursement. Si vous ne disposez pas d’un numéro de suivi pour le retour, une déduction de 25 % du prix du produit sera appliquée. Nous vous conseillons donc de toujours conserver une preuve d’expédition.
Exceptions au droit de rétractation
Veuillez noter que certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou les produits périssables. Pour toute question à ce sujet, n’hésitez pas à nous contacter.
Support client
Pour toute question ou problème concernant votre retour, vous pouvez contacter notre service client par email à l’adresse contact@maison-des-chandeliers.com. Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.