Zones de livraison
Chez Maison Des Chandeliers, nous nous engageons à expédier vos commandes vers plusieurs territoires. Nous livrons actuellement en Europe, au Canada et dans les DOM-TOM. Quel que soit l’endroit où vous vous trouvez dans ces régions, nous mettons tout en œuvre pour garantir que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais.
Délais de traitement et de livraison
Le délai de préparation des commandes est de 2 à 4 jours ouvrés. Une fois votre commande prête, le délai de livraison standard est de 8 à 15 jours ouvrés. Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination ainsi que des services postaux utilisés.
Modes de transport
Nous utilisons des services postaux internationaux pour expédier vos commandes. Parmi les transporteurs que nous privilégions, vous trouverez Colissimo, bPost et Swiss Post. Cette liste n’est pas exhaustive et le choix du transporteur peut varier selon le poids de votre commande, la destination et la disponibilité des services.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 49 €. Pour les commandes en dessous de ce montant, des frais de livraison de 4,90 € s’appliquent. Les montants exacts seront visibles lors de votre passage au panier ou au paiement.
Assistance et support client
Notre équipe de support client est à votre disposition pour toute question ou problème concernant votre commande. Vous pouvez nous contacter par email à l’adresse contact@maison-des-chandeliers.com. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai moyen de 48 heures ouvrées.
Gestion des retards et des problèmes de livraison
Dans le cas où votre commande serait retardée, notamment en raison de cas de force majeure ou d’erreurs d’adresse, nous vous informons que ces situations peuvent affecter les délais de livraison. Nous vous encourageons à vérifier les informations fournies lors de la commande. Si vous rencontrez un problème, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir de l’aide.
Expédition en plusieurs colis
Pour assurer la disponibilité des articles, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Si cela se produit, vous ne serez pas facturé de frais supplémentaires. Nous nous efforçons de vous livrer vos produits le plus rapidement possible, même s’ils proviennent de différents fournisseurs.
Suivi de commande
Après l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.